Design de l'attente (wait design)
Après avoir effectué une recherche approfondie sur les besoins et les attentes des utilisateurs de l'hôpital, il était temps pour moi de me plonger dans la conception des solutions. À travers une approche centrée sur l'utilisateur, j'ai travaillé sur la création de prototypes qui répondent aux besoins des patients et de leurs accompagnants, en leur offrant une expérience hospitalière plus humaine et plus confortable. Dans cette partie de mon portfolio, je vais vous présenter les différentes étapes du processus de conception UX que j'ai suivi pour arriver à ces solutions innovantes.
Tanguy Cauvin
Designer
13 févr. 2023
Portfolio
5 min
Benchmark
Lors de mon étude benchmark, j'ai cherché à identifier les bonnes pratiques en matière d'expérience utilisateur (UX) dans le secteur de la santé afin d'en déduire des opportunités d'innovations pour le CHU de Saint-Etienne. J'ai évalué les services proposés par différents établissements de santé et les ai confrontés aux attentes des utilisateurs, dans le but d'identifier les éléments clés qui garantissent une expérience positive pour les patients et leurs accompagnants. À partir de cette analyse comparative, j'ai pu sélectionner les cinq opportunités les plus pertinentes et en phase avec la première partie de ma recherche, et fournir des recommandations pour améliorer l'expérience utilisateur au sein du CHU.
User journey map
La User Journey Map a été un outil clé dans mon approche centrée sur l'utilisateur pour la conception de notre prototype d'application mobile dédié aux accompagnants à l'hôpital. Grâce à la carte d'empathie et au persona de Julien, j'ai pu comprendre les défis et les frustrations des accompagnants pendant leur séjour, et la User Journey Map a permis de visualiser les différentes étapes de leur parcours, de leur arrivée à leur départ. En identifiant les points de friction et les moments clés du parcours de l'accompagnant, j'ai pu définir les fonctionnalités clés de l'application et proposer un redesign de l'agencement du bureau des entrées et de l'affichage pour fournir des informations claires et précises, faciliter la navigation dans l'hôpital et offrir des fonctionnalités de divertissement pour améliorer l'expérience utilisateur.
User flow
J'ai utilisé la User Journey Map pour mieux comprendre les défis et les frustrations des accompagnants pendant leur séjour à l'hôpital, en me basant sur la carte d'empathie et le persona de Julien. Cette carte m'a permis de mettre en évidence les points de friction et les moments clés du parcours de l'accompagnant, ce qui a été très utile pour la conception de mon prototype d'application mobile dédié aux accompagnants. En utilisant cette carte, j'ai défini les fonctionnalités clés de l'application ainsi que le parcours de l'utilisateur au sein de cette dernière (user flow). Mon objectif principal était de fournir des informations claires et précises sur le parcours de leur proche, la navigation dans l'hôpital et l'accès à des fonctionnalités de divertissement pour améliorer leur expérience.
Prototype - Onboarding
Dans notre prototype d'application mobile dédié aux accompagnants, nous avons mis en place un processus d'onboarding en trois étapes pour aider les utilisateurs à mieux comprendre les fonctionnalités de l'application et à les utiliser de manière efficace. Le premier écran d'onboarding présente l'application en tant qu'outil d'information, avec des fonctionnalités pour aider les accompagnants à comprendre le parcours de leur proche à l'hôpital et les différentes étapes du traitement. Le deuxième écran d'onboarding met en avant l'application comme un guide pour les accompagnants, avec des fonctionnalités de navigation pour les aider à se déplacer dans l'hôpital et à trouver les différentes unités de soins. Le troisième et dernier écran d'onboarding se concentre sur l'aspect divertissant de l'application, avec des fonctionnalités pour aider les accompagnants à passer le temps et à se détendre pendant leur séjour à l'hôpital.
Prototype - MVP
Le prototype du MVP que nous avons développé offre une expérience utilisateur simplifiée et intuitive. La page d'accueil permet aux utilisateurs d'avoir un aperçu immédiat de l'avancement du parcours patient et d'accéder rapidement à l'information en utilisant la barre de recherche avancée. La page carte est une fonctionnalité clé de l'application, qui permet aux accompagnants de trouver facilement les principaux lieux d'intérêt, triés en trois catégories principales. Nous avons conçu cette carte en tenant compte de l'accessibilité, avec une carte agrandie et des boutons de grande taille pour faciliter la navigation. Chaque lieu est accompagné d'une description détaillée et un itinéraire en réalité augmentée est proposé pour aider les accompagnants à se déplacer facilement dans l'hôpital. Ce prototype est une étape importante dans la conception de l'application finale et nous sommes confiants que ces fonctionnalités clés offriront une expérience utilisateur améliorée pour les accompagnants.
