UX Design BtoB

La proposition de location de vélos de Blacksheep repose sur leur savoir-faire en tant que loueur expérimenté, ainsi que sur leur vaste réseau d'agences. L'objectif est de diversifier leur gamme de produits en offrant différents types de vélos adaptés aux besoins des utilisateurs. La gamme comprendra des vélos de voyage de type Gravel, des vélos sportifs/de balade et des vélos destinés à la location moyenne durée.

Cependant, afin de garantir le succès de ce nouveau service de location de vélos, il est essentiel d'optimiser la stratégie marketing l'expérience utilisateur associée (UX). Une expérience utilisateur bien conçue permettra à Blacksheep de se démarquer de la concurrence et de fidéliser sa clientèle existante tout en attirant de nouveaux clients. L'étude de cas suivante se concentrera sur les efforts entrepris par Blacksheep pour améliorer l'UX de son service de location de vélos et maximiser sa valeur pour les utilisateurs.

L'équipe

Notre équipe était composée d'experts en UX design, marketing et direction artistique. En tant qu'UX Designer, je me suis concentré sur l'expérience utilisateur, les marketeurs ont analysé les tendances du marché et élaboré des stratégies d'acquisition et de communication, tandis que l'équipe de direction artistique a repensé l'identité visuelle de la marque. Ensemble, nous avons collaboré pour concevoir une expérience utilisateur immersive et attrayante, en accord avec les attentes des utilisateurs et les contraintes du marché.

Marché & tendances

La location d'équipement connaît une croissance significative avec une augmentation de revenus de 26% depuis 2013. Cette tendance s'explique par trois raisons principales. Tout d'abord, la baisse du pouvoir d'achat a conduit les ménages à privilégier la location plutôt que l'achat comptant d'équipements, leur permettant ainsi de conserver leur trésorerie. Ensuite, l'incertitude économique pousse les individus et les entreprises à éviter les investissements coûteux et à opter pour des solutions de location afin de préserver leurs ressources financières. Cela est particulièrement vrai dans le cas des locations B2B, où les entreprises préfèrent éviter les dépenses en capital et opter pour la flexibilité offerte par la location d'équipement.

Problématique

Comment concevoir une expérience utilisateur (UX) immersive et engageante pour le lancement d'une marque de location de vélos, en alignant les tendances du marché, les contraintes de pouvoir d'achat et les préoccupations écologiques des ménages et des entreprises ?

Stratégie de ciblage & personas

Dans le cadre de cette étude, notre proposition à Blacksheep vise à établir des partenariats stratégiques avec les agences de voyage outdoor généralistes, les agences de voyage spécialisées dans le vélo et les agences événementielles pour le team building. Cette approche B2B permettra à Blacksheep de bénéficier d'une expansion rapide en exploitant les réseaux et la portée de ces partenaires. En établissant des relations solides, Blacksheep pourra rapidement accroître sa présence sur le marché de la location de vélos et atteindre un plus large public. Cette stratégie de partenariats stratégiques offre une voie efficace pour scaler rapidement l'activité de location de vélos de Blacksheep.

Positionnement et offre

Identité graphique & design system

UX Research

L'UX research a joué un rôle essentiel dans l'optimisation du parcours utilisateur de notre solution BtoB pour Black Sheep. Des recherches approfondies ont été menées pour comprendre les besoins des agences à chaque étape du parcours. Les tests d'utilisabilité, les entretiens et les enquêtes ont permis d'identifier les points de friction au niveau de notre solution et d'apporter des améliorations à la landing page, au processus d'inscription, au dashboard de configuration de vélos, à la démarche d'élaboration de devis et aux call to action incitant à la prise de rendez-vous commerciaux. Ces efforts ont abouti à la conception d'une solution à l'expérience utilisateur optimisée qui favorisera la conversion des agences en leur facilitant la gestion.

UX Design

Dans le cadre de la phase d'UX design, une solution web sous forme de dashboard a été conçue, comprenant trois écrans principaux pour faciliter l'expérience des agences :

Écran d'accueil : Cet écran offre à l'agence un aperçu clair et concis de l'état de sa flotte de vélos, notamment les disponibilités, les réservations en cours et les vélos en maintenance. Il permet également à l'agence de réserver un créneau pour la création d'un tracé personnalisé avec les équipes de Black Sheep.

Écran de location : Sur cette page, l'agence peut naviguer facilement à travers les différentes gammes de vélos proposées. Chaque vélo est accompagné d'une présentation détaillée de ses caractéristiques, de manière à ce que l'agence puisse choisir le vélo le mieux adapté à ses besoins ou à ceux de ses clients. De plus, l'écran de location affiche la disponibilité des stocks en temps réel, facilitant ainsi la gestion des réservations. Un parcours de création de devis sur mesure est également intégré pour simplifier le processus de réservation et garantir une expérience utilisateur fluide.

Écran des options : Cette page est dédiée à un configurateur de vélos, offrant à l'agence la possibilité de personnaliser les vélos en choisissant parmi différents packs et options à l'unité. Cette fonctionnalité permet à l'agence de répondre aux demandes spécifiques des clients et de proposer des vélos adaptés à leurs besoins particuliers.

Ces trois écrans principaux du dashboard ont été conçus pour offrir une expérience utilisateur intuitive, fluide et conviviale aux agences. L'accent a été mis sur la clarté des informations, la facilité de navigation et la personnalisation des options pour répondre aux attentes des agences utilisatrices.

Stratégie d'acquisition

La stratégie d'acquisition prévue pour Blacksheep comprendra les éléments suivants :

1. Participation aux salons : Blacksheep prévoit de participer à des salons spécialisés dans les domaines de l'outdoor, du tourisme et du cyclisme. Ces événements permettront à Blacksheep de rencontrer directement les agences de voyage et les professionnels du secteur, de présenter ses services de location de vélos électriques et d'établir des contacts précieux.

2. Présence sur les réseaux sociaux : Blacksheep développera une présence active sur les réseaux sociaux pertinents pour sa cible, tels que Facebook, Instagram, LinkedIn et Twitter. Ces canaux seront utilisés pour promouvoir les offres de location de vélos électriques, partager du contenu inspirant, interagir avec les utilisateurs et renforcer la notoriété de la marque.

3. Optimisation du référencement (SEO) : Une attention particulière sera portée à l'optimisation du référencement naturel pour le site web de Blacksheep. Des stratégies de recherche de mots clés, d'optimisation des balises et de création de contenu pertinent seront mises en place pour améliorer la visibilité organique du site et attirer un trafic qualifié.

4. Publicité en ligne (SEA) : Blacksheep mettra en place des campagnes de publicité en ligne, telles que Google Ads, pour cibler les agences de voyage et les utilisateurs intéressés par la location de vélos électriques. Ces campagnes payantes permettront de générer du trafic qualifié vers le site web de Blacksheep et de stimuler les conversions.

5. Optimisation des médias sociaux (SMO) : Blacksheep exploitera les opportunités de visibilité offertes par les médias sociaux en optimisant ses profils, en encourageant le partage de contenu et en développant des partenariats avec des influenceurs ou des blogueurs spécialisés dans le domaine du cyclisme et du tourisme outdoor.

En combinant ces différentes stratégies d'acquisition, Blacksheep pourra augmenter sa visibilité, attirer des agences de voyage et des utilisateurs intéressés par la location de vélos, et ainsi renforcer sa position sur le marché.

Landing page

La landing page conçue pour Black Sheep servira à convertir les leads issus des différents canaux d'acquisition. Sa structure a été pensée pour l'information, la réassurance et la conversion des visiteurs (création d'un compte pour l'accès au dashboard).